Повернення товару

Шановні покупці!

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Як повернути товар, придбаний на сайті INTERTOP або в мобільному додатку, через магазин:

1. 1. Заповнити та підписати «Заяву на повернення товару» (цей документ міститься в замовленні). Зверніть увагу, при заповненні заяви на повернення онлайн замовлення, ви маєте обов’язково вказати номер банківської карти, з якої Ви сплачували за це замовлення. Якщо Ви не заповните заяву попередньо, то в магазині є можливість отримати бланк заяви і заповнити його на місці.
2. 
   
3. 2. Повернути товар в оригінальній упаковці, зі збереженням бірок, ярликів, етикеток. Зверніть увагу, через магазин Ви можете повернути як все замовлення, так і будь-яку кількість товарів з нього (наприклад, лише один). Для цього у заяві на повернення потрібно вказати, який саме товар повертаєте (його найменування, артикул, ціну).
4. 
   
5. 3. Зарахування коштів після повернення інтернет-замовлення буде здійснено на банківську карту, з якої було здійснено оплату інтернет-замовлення (повернення за доставку не здійснюється), протягом 14 днів.

Як повернути товар, придбаний на сайті INTERTOP або в мобільному додатку, Новою Поштою:

1. 1. Заповнити та підписати «Заяву на повернення товару» (цей документ міститься в замовленні).
2. 
   
3. 2. Упакувати ТОВАР в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, також необхідно повертати), вкласти в упаковку зверху на товар: Заяву на повернення та Накладну на повернення (цей документ також міститься в замовленні).
4. Якщо Накладної на повернення в коробці з ТОВАРОМ не було, відправляйте без цього документу.
5. 
   
6. 3. Відправити товар кур’єрською службою:

ВАЖЛИВО!

Якщо Ви повертаєте декілька різних замовлень, то потрібно оформити кожне повернення окремою товаро-транспортною накладною.

Якщо Ви повертаєте декілька товарів із одного замовлення, то потрібно оформити повернення цих товарів однією товаро-транспортною накладною, вказавши в ній необхідну кількість місць.

Повернення товарів продавців-партнерів здійснюється іншим чином.

Навіть якщо Ви отримали товар у відділенні Укрпошти, відправити повернення потрібно через Нову Пошту або один із магазинів нашої мережі.

Процедура повернення може затягнутися на невизначений термін в разі відправки повернення на будь-яку іншу адресу, крім Адреси для повернення, або неправильно заповненої Заяви на поверненя.

Якщо в роздрібному магазині товар був оплачений за сервісом «Оплата частинами» від ПриватБанк, то повернення можна зробити лише у магазині, у якому цей товар було оплачено.

Якщо ви повертаєте акційний товар, то поверненню підлягає весь акційний товар у разі коли:

• - за одну ціну пропонується кілька товарів;
• - при реалізації однієї продукції надається право одержати іншу продукцію за зниженою ціною;
• - при реалізації продукції надається право одержати продукцію за зниженою ціною за умови придбання кількох товарів одночасно.
• Повернення придбаних таким чином товарів відбувається протягом 14-ти календарних днів з дня його/їх придбання і здійснюється за умови одночасного повернення таких акційних товарів.

Повернення коштів здійснюється впродовж 30 днів з дати подачі заявки.

Повернення грошей за доставку здійснюється тільки в разі отримання товару із дефектами.

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в таких випадках:

• - Минуло понад 14 днів з моменту отримання товару
• - За відсутності заповненої «Заяви на повернення товару»
• - При неповній комплектації повернення: відсутності упаковки, в якій товар був доставлений, ярликів, етикеток та ін.
• - Якщо товари були у вжитку

Шкода, але ми не зможемо оформити повернення на:

• - парфумерно-косметичні засоби;
• - гребінці;
• - рукавички;
• - ювелірні вироби з дорогоцінних металів;
• - спідню та постільну білизну;
• - панчішно-шкарпеткові вироби;
• - товари в аерозольній упаковці.

Весь перелік товарів, які не підлягають поверненню, визначений Постановою Кабінета Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.

Заміна бракованого товару

Якщо товар був придбаний через сайт INTERTOP або в мобільному додатку з дефектом або дефект виявлено під час експлуатації, товар можна повернути такими способами: 

1. Повернути товар, через роздрібний магазин мережі Інтертоп 

Важливо! Ви можете звернутися у будь-який роздрібний магазин Інтертоп (з чеком і товаром). Оцінку дефекту товару і рішення щодо можливості повернення зможе дати відповідальна особа магазину. Відповідальна особа магазину може запропонувати, три варіанти вирішення: 

• - Ремонт (несуттєве пошкодження), на який розповсюджується гарантія. Можливо тільки в розрібних магазинах мережі Інтертоп протягом гарантійного терміну. 
• - Обмін на аналонічну пару або розмір (за наявності товару). 
• - Повернення.

2. Через перевізника Нова Пошта 

Важливо! Перед поверненням, потрібно надіслати лист на електронну пошту [email protected] з детальною інформацією (фото браку, опис браку і чи був товар у використанні). Тільки після цього буде розглянуто Ваш запит і надана відповідь на лист.

Для обміну бракованого товару або у випадку втрати/пошкодження документів на повернення, зверніться за телефоном 0 800 30-99-19 або напишіть на електронну пошту [email protected].