Возвращение приобретенных ювелирных товаров TOUS осуществляется в случаях и на условиях, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей". Согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену *
Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-XII и Приложения №3, а также постановления КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины« О защите прав потребителей »от 19.03.1994 г. №172 , к товарам соответствующего качества, не подлежащих обмену (возврату), относятся: Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
В случае если Ваше возвращение обусловлено ненадлежащим качеством ювелирного изделия (производственным дефектом), такой товар подлежит проведению экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении возврата на наш склад.
Возврат заказов:
Для оформления возврата нужно сделать 3 шага:
1. Обратиться по телефону горячей линии 0 800 300 595;
2. Заполнить «Заявление на возврат», копию паспорта 1стр., копию ИНН и отправить на почту [email protected].
3. Сделать адресную оправку через любое отделение или курьером ООО «Новая Почта» по адресу: г. Киев, ул. Шахтерская, 11;
Обратную пересылку вы оплачиваете по тарифам ООО «Новая Почта». Мы не сможем получить ваше отправление, если оно будет отправлено «наложенным платежом» или «пересылкой за счет получателя».
Срок и порядок возврата:
1. После поступления вашего возвращения на наш склад, мы проверяем его до 5-ти рабочих дней в соответствии возвращения всем указанным ниже правилам, отправляем украшение на экспертизу, которая проходит до 14 дней.
2. После того, как мы получим заключение эксперта, денежные средства будут перечислены на банковскую карту или денежные средства будут перечислены на отделение ПАО «Укрпочта», указанные в «Заявлении на возврат».
Средства мы перечисляем на ПАО «Укрпочты» в течение 2-х рабочих дней. После этого поступления денег в ваше отделение полностью зависит от работы ПАО «Укрпочта». Реальный срок получения средств может быть до 14-ти рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам ПАО «Укрпочта» деньги на почте хранятся в течение одного месяца. Для их получения понадобится паспорт.
К сожалению, мы не сможем принять возвращения в некоторых случаях:
1. Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
2. Если комплектация возврата не полная, отсутствие упаковки, в которой вам товар был доставлен, ярлыков, этикеток и т.д.; Важно! Если у вас возникли определенные вопросы, связанные с оформлением возврата - без колебаний звоните или пишите нам, и мы сделаем все возможное для оказания вам исчерпывающей информации и необходимой помощи.