Повернення придбаних ювелірних товарів TOUS здійснюється у випадках та згідно з умовами, регламентованим Законом України "Про захист прав споживачів". Згідно з діючими нормами законодавства, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну * Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 р № 1023-ХІІ та Додатки №3, а також постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України« Про захист прав споживачів »від 19.03.1994 р №172, до товарів відповідної якості, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться: Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
У разі якщо Ваше повернення зумовлене неналежною якістю ювелірного виробу (виробничим дефектом), такий товар підлягає проведенню експертизи для підтвердження виробничого дефекту. Експертиза товару здійснюється при надходженні повернення на склад ТОВ « КАЛПА».
Для оформлення повернення потрібно зробити 3 кроки:
1. Звернутися за телефоном гарячої лінії 0 800 300 595
2. Заповнити «Заяву на повернення», копію паспорта 1ст., копію ІПН та вислати на e-mail [email protected].
3. Зробити адресне повернення через будь-яке відділення або кур’єром ТОВ «Нова Пошта» на адресу: м. Київ, вул. Шахтарська, 11.
Зворотню пересилку ви оплачуєте за тарифами ТОВ «НоваПошта». Ми не зможемо отримати ваше відправлення, якщо воно буде відправлено «післяплатою» або з «пересилкою за рахунок отримувача».
Термін і порядок повернення:
1. Після надходження вашого повернення на наш склад, ми перевіряємо його до 3-х робочих днів на відповідність повернення всім вказаним нижче правилам, відправляємо прикрасу на експертизу, яка проходить до 14 днів.
2. Після того, як ми отримаємо висновок експерта, грошові кошти будуть перераховані на банківську картку або грошові кошти будуть перераховані на відділення ПАТ«УкрПошта», вказані в «Заяві на повернення».
Кошти ми перераховуємо на ПАТ «УкрПошта» протягом 2-х робочих днів. Після цього надходження грошей у ваше відділення цілком залежить від роботи ПАТ «УкрПошта». Реальний термін отримання коштів може бути до 10-ти робочих днів.
Звертаємо Вашу увагу, що згідно з правилами ПАТ «УкрПошта» гроші на пошті зберігаються протягом одого місяця. Для їх отримання знадобиться паспорт.
На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в деяких випадках:
1. Якщо відсутня «Заява на повернення» та «Видаткова накладна» із вказаними причинами повернення;
2. Якщо комплектація повернення не повна, відсутність упаковки, в якій вам товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо; Важливо! Якщо у вас виникли певні питання, пов'язані з оформленням повернення − без вагань телефонуйте або пишіть нам, і ми зробимо все можливе для надання вам вичерпної інформації і необхідної допомоги.